Envíos, devoluciones y formas de pago.
Delivery: Servicio novedoso, de envío en el mismo día, a través de la web o pedidos telefónicos.
Para tal efecto se debe hacer el pedido antes de las 12:00 horas para poder gestionar el pedido de forma satisfactoria, y haber hecho el depósito en la cuenta facilitada en la página web antes de dicha hora (en el caso de ser un nuevo cliente). Si ya es usuario y cliente y optara por la opción contra reembolso solamente se deberá respetar el plazo de las 12:00 para realizar el pedido. De esta manera se confecciona la ruta de entrega por la tarde a partir de las 15:00 y hasta las 20:00 horas. Se debe indicar en el formulario de pedido, el horario preferente para la recepción del mismo, teniendo en cuenta que pudiera haber alguna modificación en este horario por motivos ajenos a Valencia Grow(retrasos por el tráfico, que se superpongan varios pedidos, etc). Si esto sucediera alguno de nuestros agentes o el transportista se pondrá en contacto con el usuario, por este motivo es de vital importancia que el teléfono que se suministra en el formulario de pedido sea correcto y se encuentre operativo.
Los costes del envío serán gratuitos a partir de 35€ y en la jurisdicción del término municipal de Valencia, quedando a estudio las zonas próximas a la capital y previa comunicación con el usuario. Los pedidos de menos de 35€ tendrán un recargo de 4€ por concepto de envío.
Transporte por agencia (24-48 horas):En este casolos gastos de envío serán los aplicados por la agencia.En tal caso no se excederá de 8€ en el módulo Provincial, ni de 10€ a España Peninsular en portes de hasta 10Kg. Por envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se estudiará cada caso en función de su peso y las tasas aduaneras correspondientes. De igual manera se realizará en casos de envíos al extranjero, con el consiguiente estudio de viabilidad por temas legales de los países de recepción.
La mensajería se compromete a entregar el pedido en 24-48 horas desde su recogida en almacén, siempre que se hayan dado bien los datos del usuario y se encuentre en casa para la recepción del pedido. Recibirás antes un SMS o email con el número de envío.
Envío a través de Correos:En este caso sólo enviamos semillas, a través de correo certificado, el cual dependerá del peso del paquete y será el que aplique correos.
En ningún caso Valencia Growcobrará por encima de los precios establecidos por las empresas de envío.
Disponibilidad de los Productos: En el caso de que no dispongamos en stock de alguno de los artículos que se hayan comprado se avisará para que el usuario pueda decidir entre:
• Esperar a que recibamos el artículo que falta y mandemos todo el pedido en un único envío.
• Se envía primero los artículos disponibles y el resto cuando los recibamos, aunque es posible que se tenga que pagar gastos de envío si el monto del material restante no supera los 35€.
• Solicitar que se devuelva el dinero enviando un correo electrónicoa info@valenciagrow.comindicándonos nombre completo y los 20 dígitos del número de cuenta..
Garantías ,Reclamaciones y Devoluciones
Todas las compras efectuadas en ValenciaGrow vienen certificadas por un ticket de compra o una factura.
Como usuario tiene el derecho de devolver el material suministrado por Valencia Growshop habiendo hecho la reclamación pertinente y sus motivos, siendo estos motivos reales y contemplados en la Ley de defensa de los consumidores y usuarios en España.
Cuando se detecta una incidencia se debe seguir este proceso en función del caso:
• Cuando el mensajero vaya a entregar el pedido compruebe a conciencia que no falte ningún bulto o que las cajas no estén dañadas, tanto si todo está bien como si no.
• Indíca en el albarán de entrega: "Firmo sin Comprobar" junto con tu firma, si aprecias daños en las cajas y no lo compruebas en el momento, o si falta algún bulto se deberá indicar: “Falta un bulto” o “La caja está dañada”. De esta forma la agencia de mensajería cubrirá los desperfectos ocasionados por el transporte. Cuando esto suceda se deberá inmediatamente enviar un correo electrónico a info@valenciagrow.compara que podamos hablar con la agencia de transportes y solucionar el problema cuanto antes.
• Comprueba todos los artículos del pedido el mismo día que se reciban. Si falta algún producto o no se corresponde con lo que se ha pedido, se debe hacer saber en un plazo máximo de 24 horas, se deberáenviar un correo electrónico a info@valenciagrow.com. Automáticamente se asignará un número de incidencia para que se pueda realizar un seguimiento mientras la resolvemos. No podemos aceptar incidencias pasadas 24 horas desde la recepción del pedido.
Cualquier reclamación que tenga sobre su compra en ValenciaGrowShop, usted puede:
escribir a info@valenciagrow.com
Contactaremos con usted para hacerle saber que su reclamación ha sido recibida.
No podemos aceptar devoluciones de:
• Semillas
• Bombillas
• Artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados: Libros, Dvds, etc.
• Envíos sin número de devolución visible en el exterior.
• En general productos sin su embalaje original, que hayan sido utilizados y que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Albarán y factura
Si quiere certificar su compra mediante una factura, tiene que dejar los datos de facturación en la página de tramitación del pedido. Recibirá un albarán no valorado juntamente con la mercancía. Dicho albarán tiene que servir para repasar el contenido del envío. En caso de error dispone de un plazo de 24 horas para efectuar las reclamaciones pertinentes. Una vez finalizado este plazo entenderemos que la recepción de la mercancía ha sido satisfactoria y se enviará la factura por correo ordinario.
En caso de no poder cumplir el plazo de entrega, ValenciaGrowavisa a sus clientes, informando del motivo que provoca la demora y propone soluciones alternativas. ValenciaGrowshop no hace entregas en apartados de correos.
Métodos de pago
Transferencia Bancaria
Al indicar este método de pago, se le facilitará un número de cuenta en el que podrá abonar la cantidad del pedido. Es imprescindible que en el concepto de la transferencia indique el usuario y el número de pedido para que pueda ser identificado por ValenciaGrow.
Contrareembolso: Los clientes que hayan comprado al menos una vez en Valencia Growpueden seleccionar la forma de envío contra reembolso. Esta opción no incrementa el precio del pedido, si se superan los 35€ de compra y el destino es Valencia Capital, quedando a criterio de la dirección de Valencia Growsi el envío a las pedanías del entorno de Valencia requieren la subcontratación de alguna de las agencias de transporte de paquetería con las que trabajamos. En tal caso únicamente se cobrarán los portes que estas agencias apliquen.Desde Valencia Growles pedimos formalidad, cuando el mensajero vaya a entregarte el pedido tened preparado el dinero y estar atento a los avisos de entrega. Si hubiere algún retraso en el plazo de entrega Valencia Growse compromete a avisar telefónicamente al usuario del retraso, siempre y cuando el teléfono del usuario esté operativo. Si recibimos tu pedido de vuelta no podremos ofrecerte más esta modalidad.
Precios e impuestos
Los precios de los productos en el carrito de la compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al IVA.
